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升級,升級,再升級 用戶價值驅動小熊電器升級未來 2019-07-11

  2019年6月,小熊電器公司日程表上的幾件待辦事項都打上勾,順利完成——這家一直伴随中國電商發展的小家電企業,把線下快閃店“空降”到成都;同月,小熊電器智能小家電制造基地正式奠基動工。

  成立13年以來,很多業者已經把小熊電器當作國内小家電行業的弄潮人,小熊電器通過為用戶提供多種美好生活解決方案,從而在小家電領域獲得成功。如今,無論是“快閃”還是“智能”,都指向提升用戶場景體驗這個核心,小熊電器要得到更多消費者喜愛這一藍圖,不斷在兌現中。這個藍圖開始時如何布局,盤中又有哪些考量,值得思考。

  這一切,要從整個家電消費的潮湧變向開始講起。

 

消費需求在升級疊代創新要跟上

 

  奧維雲網2018年中國小家電市場報告顯示,我國小家電正處于發展的初級階段,未來市場空間廣闊,但傳統品類的增速業已放緩,結構性機會在新興品類上。

  這個結論與當前國内房地産市場逐漸冷靜,人口結構走到拐點的宏觀環境密切相關。由小熊電器聯合中科院、鳳凰新聞共同調研發布的《複興·2019新青年生活趨勢白皮書 》同樣指出,從繁榮的經濟和文化環境中成長起來的年輕人正成為消費主體,他們樂意為興趣愛好買單;同時他們也更熱衷于探索生活,注重産品所帶來的生活體驗,他們對美好生活的需要日益廣泛,對飲食、居住、審美等方面有了更高的要求。

  面對家電消費新浪潮,家電廠商唯有不斷打出新品和精品的好牌,以年輕用戶的體驗為中心,制定符合年輕消費者個性習慣的産品和市場策略,才能在這場消費升級競賽中脫穎而出。

  作為一家年輕的企業,小熊電器在市場上連續11年保持着增長狀态,其秘訣在于持續适應和滿足年輕人不斷升級的生活需求。然而,要在競争激烈的小家電市場繼續保持領先優勢并非易事,要通過智慧化升級,駛入新興小家電的深水區,築起品牌和技術的護城河,更是難上加難。小熊電器意識到如果要更緊密觸達消費者,産品更新疊代更快被市場接受,必須加快創新步伐。

 

升級供應鍊 打造新“智造”

 

       小熊電器早已看到了革新生産環節的重要性——6月在順德奠基的智能小家電制造基地,凸顯了小熊電器深化升級“智造”的戰略布局。根據小熊電器的計劃,基地建成後,有望大幅度提高小熊電器自動化生産水平和智能化制造水平,預計可實現新增家電年産能700萬台,達産後将提升年銷售額達17億元,成為為小熊電器“百億大計”的重要一環。

 

  小熊電器的智能小家電制造基地,重點不僅是“制造”,更是“智造”,這從小熊電器總經理李一峰在基地奠基當日的講話中已經清晰體現——他表示,這個基地采用的是産研銷一體化的産業模式,這将為小熊電器帶來極大的競争力,建立這個基地的目的是要完善小熊電器産品線和優化産品結構,實現産業升級,為更多的消費者提供更具市場競争力的産品和服務。基地建成後,小熊電器将擁有更多的制造和研發資源,支撐日益增加的智能小家電消費需求。屆時,智能家電産能和占比都将有大的提升,對智能家電市場變化的響應速度也會變得更快。

       過去十多年,小熊電器從電商運營中,已經大量掌握了用戶對産品的反饋和訴求,并在用戶反饋的反哺下迅速改善服務模式,實現了服務閉環。當有了足夠大的用戶規模後,小熊電器可以把海量用戶反饋直接端對端地傳遞到研發設計中心和制造基地,減省中間環節,加速疊代,實現更高一級的設計和生産閉環,并且為未來的消費者個性化産品定制奠定基礎,這是“工業4.0”的理想模式,也是真正的“智造”模式。

       6月以來,小熊電器主推了包括加濕器、養生壺、榨汁機、電飯盒和電炖盅等幾款新品,新款養生壺順應年輕白領當前煲煮養生而受到場景所限的追求,提供4種煲煮方式和16種烹煮功能,用一款小巧的産品打通多種養生場景;再如新款電炖盅專門針對流行的燕窩美顔風尚,提供了四種燕窩炖法,即使是炖品“小白”也能零技巧炖出好燕窩。

       這些通過洞察用戶細分需求而快速疊代的功能,對任何一家廠家的研發周期都是挑戰,小熊電器的智能小家電制造基地落成後,有望進一步縮短研發和生産時間,進一步加強自己在小家電市場上的領先優勢。

 

創新營銷體驗體現産品精髓

 

        在增強供應鍊的同時,小熊電器在用戶體驗上的創新手段,來得更快。因為小熊電器很清楚,沒有對标年輕人的創新玩法,沒有超級用戶的口碑背書,就難以通過傳播将更優質的産品帶給更多用戶。

        6月,由小熊電器與彭昱暢合作共創的《澎湃吧!少女感》TVC正式上線。在片中,彭昱暢利用小熊電器做出一桌下午茶,讓男教練們紛紛比出 “紅心”。這支極具反差感的TVC,主打受衆是内心向往美好生活的年輕人,希望以輕松趣味的視角傳遞小熊電器能協助他們踐行美好生活的價值理念,鼓勵年輕人将心之所想、心之所愛的“少女感”表達出來。

       TVC本身就來自于彭昱暢本身的真實體驗。彭昱暢是小熊電器的衆多超級用戶之一,近來由于工作原因,經常親手做健身餐,小熊電器的煮蛋器做健身餐又快又方便,已經成為他健身日常的好夥伴。為了讓更多用戶深入6月傳播主題内核,同期小熊電器在線下通過快閃店場景營銷方式,聯動創意場景跟産品體驗,以“少女電玩派對”為主題,搭建“熊抱少女真人娃娃機”和“怪力少女雲端自行車”等活動區域,讓用戶在與産品的互動和浏覽中加深品牌烙印。這業界中極為罕見的産品深度體驗場景,瞄準的正是小熊電器的目标人群——對生活充滿探索欲,同時希望生活更輕松、更方便的年輕用戶。

 

        當把這些用戶吸引到快閃店後,小熊電器就可以發揮産品力的優勢,向用戶潛移默化地傳達自己的産品特色,例如讓用戶親手體驗用小熊榨汁機鮮榨果汁,一摁杯體幾秒就好,體會手作健康飲品就是這樣便捷;讓用戶一邊踩單車一邊近距離觀察加濕器噴霧全過程,了解原來小熊加濕器采用了UV除菌技術和多重濾網,就算用自來水加濕也不必擔心健康問題等。

       由此可見,現在小熊電器所打的體驗章法,就是持續圍繞用戶體驗,為他們提供與愉悅感受對應的場景。如此一來,一些原來在線上難以通過五官去盡情表達的産品賣點,現在可以通過線下場景,讓用戶自己來親身體驗。

 

  這個6月,小熊電器的一切動作都讓業者同行以及用戶耳目一新,不難看出,在整個消費浪潮升級的大風向下,小熊電器早早做好準備,懷着一切為了用戶體驗的初心,全方位地推進着品牌和産品的升級。